Obsah se štítkem: customer engagement
Články
Rychlé odpovědi engagement samy nezlepší
Rychlé odpovědi nestačí. Pokud měříte jen engagement rate, možná jen maskujete pozdní reakce, slabou důvěru a nulový vliv na byznys. Kde se vaše social odpovědi ve skutečnosti ztrácí?
CRM selhává jako izolovaná databáze
CRM už nestačí jako databáze a spouštěč kampaní. Když týmy čtou stejného zákazníka po svém, personalizace selhává a další nástroje chaos jen zrychlí. Nepřemýšlíte nad CRM pořád příliš úzce?