AI v sociálních médiích očima Rosse Simmondse

AI je revoluce pro social media marketing. Tento průvodce vám ukáže, jak s její pomocí provádět výzkum, vytvářet obsah, personalizovat komunikaci, analyzovat data a zlepšovat zákaznický servis.

---

Ve společnosti Foundation Marketing nedávno provedli AI Marketingovou studii, v níž se dotazovali stovek marketérů, a více než 84 % všech vedoucích pracovníků, manažerů, odborníků na SEO a specialistů potvrdilo, že AI na pracovišti používají.

Pokud přehlédnete titulky vyvolávající strach, je tato technologie pro marketéry sociálních médií efektivnější a účinnější než kdykoli předtím. V překladu: Umělá inteligence je dobrou zprávou pro obchodníky se sociálními médii.

Ve skutečnosti předpovídám, že marketéři, kteří nepoužívají umělou inteligenci na svém pracovišti, ji budou používat do konce tohoto roku a toto číslo se bude stále více blížit 100 %.

Sociální média a AI jsou dvě nejrevolučnější technologie posledních několika desetiletí. Sociální média změnila způsob našeho života a umělá inteligence mění způsob naší práce.

Pojďme se trochu hlouběji seznámit s výhodami této technologie.

Přínosy umělé inteligence ve strategii sociálních médií

Umělá inteligence je pro sociální média tím, čím je dirigent pro orchestr - vše spojuje přesně a účelně. Možnosti využití umělé inteligence ve strategii sociálních médií jsou rozsáhlé, ale virtuózů, kteří dokáží naplno využít její potenciál, je málo.

AI k provádění výzkumu zákazníků

Představte si, že jste novodobý Indiana Jones, který se nevyhýbá balvanům ani nebojuje s hady, ale pohybuje se v rozlehlém, divokém terénu spotřebitelských preferencí, trendů a zpětné vazby.

Právě zde se umělé inteligenci daří.

Pomocí dat ze sociálních médií, od příspěvků na X až po komentáře a sdílení, může umělá inteligence tyto informace využít a proměnit je v poznatky týkající se vašeho podnikání a odvětví. Řekněme, že jste například firma, která má 2 000 zákaznických recenzí na Googlu, Yelpu nebo webu s recenzemi softwaru, jako je Capterra.

S využitím umělé inteligence nyní můžete mít všech 2 000 těchto zákaznických recenzí analyzovaných a shrnutých do přehledné zprávy během několika minut. Stačí je všechny stáhnout do dokumentu a poté je nahrát do svého oblíbeného generativního předtrénovaného transformátoru (GPT), abyste získali potřebné poznatky a data.

To ale není všechno.

Můžete se stát Prompt Engineerem a psát ChatGPT s žádostí, aby vám pomohl lépe porozumět vašemu publiku. Pokud se například snažíte vymyslet personu pro lidi, kteří mají rádi maratony, ale zároveň milují kombuchu. Můžete jít ještě hlouběji a zahrnout spoustu cenných údajů z průzkumů mezi zákazníky:

• Demografické údaje

• Psychografické údaje

• Chování spotřebitelů

• Potřeby a preference

Obsah sociálních médií s využitím AI

Pomocná ruka umělé inteligence může být pro tvůrčího ducha nezatěžující.

Místo toho, aby marketéři museli každý měsíc vymýšlet nové kopie příspěvků, generátory titulků na sociálních sítích od AI umožňují vytvořit chytlavé aktualizace statusů během několika sekund.

Díky nástrojům, jako je HubSpot, je to stejně snadné jako kliknout na tlačítko a sdělit nástroji AI, o čem chcete vytvořit příspěvek:

Nejlepší na těchto nástrojích AI je, že nejsou omezeny na jeden kanál.

Asistent s umělou inteligencí pro obsah sociálních médií vám může pomoci s obsahem na LinkedIn, X, Facebooku, a dokonce i s popisky, které podporují váš příspěvek na Instagramu.

Může vám také pomoci orientovat se v hashtagách:

S nástroji pro sociální média s umělou inteligencí, které generují nápady na obsah nebo dokonce píší příspěvky, nejde o to, aby roboti nahradili lidi. Jde o to, aby se lidští tvůrci ve vašem týmu soustředili na to, na čem skutečně záleží - na přidávání nenahraditelného lidského přístupu.

Zvýšená personalizace

Znáte ten pocit, když vás značka dostane, opravdu dostane?

Umělá inteligence to umožňuje díky cílenému obsahu, který je přizpůsoben na míru s takovou úrovní personalizace, že byste si mysleli, že jde o věštění, kdyby data neukazovala jasnější a racionálnější obraz.

Co tím myslím?

Značky mohou zapojit umělou inteligenci rychleji než kdykoli předtím. Na začátku roku 2000 utratila řada značek miliony dolarů za vytvoření místností pro naslouchání sociálním médiím, kde si najímaly manažery sociálních médií, kteří vyhledávali a zapojovali se do jakékoli konverzace probíhající online.

Díky umělé inteligenci mají nyní značky možnost provádět tuto činnost ve velkém měřítku s mnohem menším počtem lidí, a to vše při zachování kvalitního zapojení příjemce.

Analytika a insighty

Využití umělé inteligence k rozboru dat vám umožní s přesností podobnou CSI zjistit, co funguje, co nefunguje a co vaše publikum zajímá. Je to rozdíl mezi odhadem a znalostí.

Nejlepší na umělé inteligenci je, že vám může poskytnout téměř jakéhokoli odborníka na dosah ruky.

Pokud si spustíte report obklopující výsledky vaší strategie obsahu na sociálních sítích přímo z webu, jako je LinkedIn, může AI projít nejlepší příspěvky, které jste sdíleli, a poskytnout vám jasnou zpětnou vazbu o tom, jaký typ obsahu je výkonný, proč byste ho měli vytvářet více a které dny v týdnu má váš obsah nejlepší výsledky.

Tento typ informací, jejichž pochopení by obvykle trvalo hodiny.

Nyní...

Díky síle umělé inteligence můžete nahrát tabulku plnou řádků a sloupců dat, abyste o pár minut později získali několik cenných informací.

Zlepšení služeb zákazníkům

Chcete pro své zákazníky podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu?

Nyní je to možné bez lidského kontaktu.

Chatboti pohánění umělou inteligencí se ujímají vedení v oblasti přímého zasílání zpráv pro značky na Facebooku a dalších vlastnostech Meta a nabízejí nepřetržitou pomoc.

Skutečnost, že umělá inteligence může být vyškolena na základě minulých dotazů a dat zákazníků, aby mohla informovat o budoucích dotazech a problémech, je pro manažery sociálních médií velkým přínosem.

Reklama na sociálních sítích s umělou inteligencí

Většina reklamních sítí používá nějakou variantu umělé inteligence ke správě svého nabídkového systému již několik let. Nyní, díky AI a její schopnosti být začleněna do více nástrojů, mohou značky používat AI k vytváření lepších a zajímavějších reklamních kampaní než kdykoli předtím.

Značky mohou pomocí AI vytvářet obrázky pomocí nástrojů, jako jsou Midjourney a DALL-E, během několika sekund.

Značky mohou pomocí umělé inteligence vytvářet lepší kopie svých reklam na sociálních sítích.

Značky mohou používat nástroje AI k podpoře svých nabídkových strategií.

Síla AI a sociálních médií se nadále denně vyvíjí a nenajdeme ji výhradně na organické straně mince. Placená média na sociálních sítích se díky AI otřásají úplně stejně.

Jak implementovat umělou inteligenci do strategie sociálních médií

Jste připraveni spustit revoluci v sociálních médiích poháněnou umělou inteligencí?

Nestačí jen nastartovat motor a doufat v to nejlepší. Nezapomeňte, že je důležité nejprve vytvořit strategii.

Následujících sedm kroků je klíčových pro vytvoření strategie sociálních médií:

1. Identifikujte své cíle v oblasti umělé inteligence a sociálních médií

Pokud se v oblasti umělé inteligence teprve rozkoukáváte, začněte tím, že si stanovíte jasné cíle.

Je to zvýšení angažovanosti? Zjednodušit tvorbu obsahu? Nebo jednoduše lépe porozumět svému publiku? Je důležité, abyste věnovali čas pochopení toho, čeho chcete dosáhnout.

Řekněme například, že jste agentura pro obsahový marketing, jako je Foundation, a snažíte se zvýšit svou přítomnost na síti LinkedIn. Konkrétnost tohoto cíle vám pomůže pochopit iniciativy, kterých chcete dosáhnout, a určit, které nástroje umělé inteligence by vám mohly pomoci toho dosáhnout.

Existují nástroje umělé inteligence, které vám pomohou efektivněji vytvářet obsah? Existují nástroje AI, které vám pomohou optimalizovat reklamy na LinkedIn? Existují nástroje AI, které vám pomohou s repurposingem obsahu? Všechny tyto věci jsou možné a mít jasně stanovený cíl pomůže maximalizovat dopad.

Jakmile určíte své cíle, je čas zapojit svůj tým a posoudit, jaké nástroje jsou na trhu k dispozici.

2. Ověřte své předpoklady související s umělou inteligencí

Předpoklady jsou nebezpečné - zejména pokud jde o zavádění nových technologií.

Nepředpokládejte, že umělá inteligence vyřeší všechny vaše problémy.

Místo toho začněte s malými experimenty a pečlivě sledujte jejich průběh.

3. Proveďte průzkum osobností a publika

Sociální média nejsou něco, do čeho můžete jen tak skočit.

Musíte porozumět svému publiku a ideálním zákazníkům. S tím vám může pomoci umělá inteligence, ale musíte znát osvědčené postupy. Pokud potřebujete základní informace, pomůže vám tento návod:

Jakmile pochopíte základy, zvažte, jakými způsoby může umělá inteligence rozšířit váš přístup.

4. Vyberte správné sociální kanály

Ne každý kanál sociálních médií je stejný.

Je důležité, abyste pochopili, který kanál je pro vás vhodný, a přijali ho.

Způsob, jakým používáte AI pro X, se bude lišit od způsobu, jakým používáte AI pro LinkedIn. V síti X můžete použít AI, aby vám pomohla vytvořit dlouhé vlákno plné faktů a čísel. Na LinkedIn však můžete použít AI k přepracování příspěvku na blogu a přeměnit jej na karuselové PDF. Obsah, který funguje na X a jehož tvorbu může AI usnadnit, se liší od obsahu, který můžete vytvořit a použít na LinkedIn.

Publikum je jiné.

Formáty obsahu se liší.

Proto s nimi pracujte a vytvořte si odpovídající plán.

5. Identifikace klíčových metrik a klíčových ukazatelů výkonnosti

Jaké ukazatele se snažíte nejvíce ovlivnit?

Věnujte čas pochopení metrik sociálních médií, které jsou pro vaši firmu důležité, a ujistěte se, že mají prioritu, když přemýšlíte o způsobech, jakými používáte AI.

Toto je několik nejdůležitějších:

• Dosah: Dosah příspěvku označuje počet unikátních uživatelů, kteří si prohlédli váš příspěvek. Kolik z vašeho obsahu se skutečně dostane do feedů uživatelů?

• Kliky: Jedná se o počet kliknutí na váš obsah nebo účet. Sledování počtu kliknutí na kampaň je klíčové pro pochopení toho, co vzbuzuje zvědavost nebo motivuje lidi k nákupu.

• Engagement: Celkový počet sociálních interakcí dělený počtem zobrazení. Tato metrika ukazuje, jak efektivně vás vaše publikum vnímá a jak je připraveno se zapojit.

Samozřejmě bude velmi záležet na vašem podnikání.

Díky těmto informacím však můžete zajistit, aby vaše strategie pro sociální média s umělou inteligencí vycházela z cílů.

6. Vyberte si správné nástroje AI

Oblast AI je plná odpadků a pokladů.

Vyberte si nástroje AI, které budou s největší pravděpodobností odpovídat vašim potřebám a vaší úrovni technické zdatnosti.

Zvažte svůj rozpočet, náročnost učení a druh podpory, kterou nástroj nabízí.

7. Vyhodnoťte a upřesněte strategii sociálních médií a umělé inteligence

AI není kouzelná hůlka, je to soubor komplexních nástrojů a technologií.

Musíte být ochotni se měnit podle toho, jak se věci vyvíjejí.

Pokud si všimnete, že se určitá činnost nedaří, zvažte, jak může AI tento proces podpořit.

Všimli jste si, že vaše angažovanost není taková, jakou byste si přáli? Zvažte použití nástroje s umělou inteligencí, který vám pomůže s tvorbou poutavějších příspěvků na sociálních sítích.

Přimějte umělou inteligenci pracovat pro vás - nyní i v budoucnu

Umělá inteligence může způsobit revoluci ve vaší strategii sociálních médií způsobem, který jste možná nikdy nepovažovali za možný. Vzhledem k její schopnosti provádět průzkum zákazníků, vytvářet personalizovaný obsah a mnoho dalšího je přemýšlení o budoucnosti sociálních médií fascinující.

Prožíváme jedno z nejzajímavějších období v historii.

Buďte připraveni na cestu umělé inteligence a ujistěte se, že využíváte osvědčené postupy uvedené v tomto článku, abyste z této technologie vytěžili co nejvíce.

Zdroj: blog.hubspot.com

---