Jak správně rozdělit rozpočet na web v B2B

Jak si správně rozdělit rozpočet při tvorbě nového webu? A proč byste se měli primárně zaměřit na UX, zejména pokud cílíte na B2B klienty? Přečtěte si 5 důvodů, proč je UX klíčové pro váš online úspěch.

---

Přidělení rozpočtu na webové stránky je vždy náročný úkol. Je nezbytné pracovat v rámci jakýchkoli finančních prostředků a zároveň tyto výdaje rozdělit na příslušné úkoly. Stanovení priorit je nutností - a uživatelská zkušenost (UX) by se měla dostat na první místo tohoto seznamu.

Zaměření na UX webových stránek znamená, že uživatelé vašich služeb dostanou rychle a snadno to, co potřebují. Při řízení komunikace a marketingu B2B je to obzvláště důležité.

B2B klient, který se zajímá o produkt nebo službu, pravděpodobně hledá řešení nějakého problému nebo obavy. Takový uživatel nemá čas a trpělivost prokousávat se irelevantními kopiemi, animacemi a videi, aby našel řešení.

UX bylo příliš dlouho považováno za podružnou záležitost. Podívejme se na pět důvodů, proč by firmy měly věnovat pozornost potřebám UX a směřovat do této oblasti odpovídající zdroje.

1. Změna designu webových stránek stojí čas a peníze

Vytváření nových webových stránek může být vzrušující, ale je to nákladný proces. Je velmi důležité, abyste vše udělali správně hned napoprvé.

Pokud nesplníte požadavky a očekávání publika, vznikne vám UX dluh. Takový problém je třeba dříve či později napravit, a čím déle ho budete odkládat, tím dražší a dotěrnější bude redesign webových stránek.

Při zvládnutí strategie UX vašich webových stránek využijte profesionální odborné znalosti a nespustíte je, dokud nebudou připravené. Zapojte se do neustálého testování, vylepšování a kontroly, abyste se nestali obětí žádných základních nástrah.

V určitých intervalech budete muset změnit design svých webových stránek. Nic netrvá věčně a objeví se nové trendy UX. Pokud však máte pevné základy, je pravděpodobnější, že tyto úpravy budou menší a zvládnutelné. Pokud nestandardní UX znamená, že vývojář bude muset překódovat celý váš web, vystavujete svou firmu zranitelné pozici.

2. Splňující UX vytváří loajalitu spotřebitelů

Věrnost značce by měla být v podnikání B2B vždy prioritou. Přilákat nového zákazníka stojí pětinásobně více než získat opakovaný obchod od stávajícího zákazníka.

Loajalita je při jednání s firmami nejdůležitější. Uzavření smlouvy s velkou společností může být časově náročné a frustrující. Neustálé shánění nových klientů je vyčerpávající, zejména pokud se na takový příjem spoléháte z hlediska cash flow.

Pokud váš návrh UX poskytuje klientům jednoduchý a bezproblémový přístup, je mnohem pravděpodobnější, že u vás zůstanou. Je nepravděpodobné, že by firma opravovala něco, co není rozbité, a pozitivní UX může dokonce do značné míry vykompenzovat pravidelné zvyšování cen.

Snaha vytvořit si na začátku profil zákazníka a soustředit na něj UX webu zpříjemní život všem stranám.

3. Špičkové UX šetří čas vaší firmy

Kolik času stráví vaše firma odpovídáním na dotazy a řešením problémů? Pokud se tyto problémy týkají vaší online prezentace, můžete je odstranit pomocí vynikajícího návrhu UX webových stránek.

Způsoby, jak ušetřit čas sobě i svým potenciálním klientům:

• Strategicky umístěné stránky s nejčastějšími dotazy, které řeší běžné dotazy

• Software Chatbot pro správu počátečních dotazů uživatelů

• Přímá cesta prodejním trychtýřem k přijímání plateb, která vylučuje jakékoli prostředníky

• Kontaktní formuláře, které umožňují uživatelům kontaktovat vás automatizovaně, čímž se sníží počet telefonátů.

Žádná firma nikdy nebude úspěšná, pokud eliminuje veškerý kontakt s lidmi; přesto může vynikající UX zajistit, že automatizované interakce s webovými stránkami budou spíše potěšením než povinností.

4. UX webových stránek a SEO jdou ruku v ruce

V moderním světě začínají všechny cesty u Googlu, což znamená, že vaše skóre kvality musí být v pořádku, abyste měli úspěch v SEO. Solidní a atraktivní UX bude sklízet ovoce solidní strategie SEO.

Doby, kdy se algoritmy Google zabývaly především klíčovými slovy, jsou dávno pryč. Dnes je při přidělování skóre kvality stejně důležité chování uživatelů.

Uživatelé, kteří se mohou snadno orientovat na webových stránkách a najít to, co hledají, na nich pravděpodobněji zůstanou. Nepřehledný, špatně navržený web, který nesplňuje základní principy skvělého UX, se s větší pravděpodobností stane obětí obávaného pravidla 15 vteřin. V důsledku toho se vaše skóre SEO prudce sníží a váš web se propadne v žebříčku.

Při předběžném sestavování rozpočtu se zaměřte na uživatelskou přívětivost - včetně přívětivosti pro mobilní zařízení a rychlosti načítání. Utratit jmění za tvůrce obsahu je kontraproduktivní, pokud je uživatelská zkušenost nedostatečná. Uživatelé nezůstanou dostatečně dlouho, aby mohli obdivovat vaši přesvědčivou kopii.

5. Špičkový design UX zvyšuje konverze

Nelze popřít, že trh B2B poskytuje méně příležitostí k impulzivním nákupům než trh B2C. Impulzivní chování je však v B2B sféře stále rozšířené. Vynikající UX nemusí vést k okamžité konverzi, ale zvyšuje šance na případný prodej.

Vezměme si cestu zákazníka B2B. Váš potenciální zákazník pravděpodobně hledá řešení určitého problému. To, že uživatelé identifikují bolestivý bod, však ještě neznamená, že vědí, jak ho vyřešit.

Zde přichází na řadu design UX. Když si uvědomíte a vcítíte se do obchodní potřeby a pak dáte jasně najevo, že můžete poskytnout řešení, získáte okamžité uznání jako užitečný zdroj.

Je zapotřebí určitá trpělivost. I když uživatelé, kteří váš produkt objeví, mají zájem o nákup, málokdy se jim to podaří hned. Kompatibilitu softwaru, licencování a finanční závazky je třeba prodiskutovat a dohodnout.

Důležité je, že jste navázali spojení. Ačkoli je emocionální vazba v komunikaci B2B méně častá, svým potenciálním zákazníkům neuškodíte, když si vybudujete pouto prostřednictvím efektivity a užitečného UX webu.

* * *

Záleží jen na vás, jak velkou část rozpočtu jste ochotni při tvorbě nového firemního webu vyčlenit na design UX. European Business Review doporučuje 15-20 % celkového rozpočtu projektu. Pokud jste připraveni tuto investici vynaložit, dlouhodobé přínosy skvělého UX budou mluvit samy za sebe.

Zdroj: www.marketingprofs.com

---