5 kroků ke zvýšení efektivity kampaní pomocí automatizace

V době omezených zdrojů a vysokých cílů se automatizace marketingu stává nezbytným nástrojem. Tento článek vás provede pěti praktickými kroky, jak implementovat MA software pro správu databází, sledování aktivit a personalizaci sdělení, a tím zefektivnit vaše marketingové úsilí.

---

Vzhledem k tomu, že se marketéři stále potýkají s vyššími cíli a zároveň mají o jednoho nebo dva hráče méně, mnozí z nich se obrátili na automatizaci marketingu (MA) jako na způsob, jak dosáhnout více s menšími náklady.

Software MA, který zefektivňuje a automatizuje marketingové aktivity, je již nějakou dobu středem zájmu mnoha marketérů. Pomocí jediného systému jsou marketéři schopni spravovat databáze potenciálních zákazníků a zákazníků, sledovat individuální aktivity a personalizovat svá sdělení.

Ve většině případů předchází přijetí akce ze strany potenciálního zákazníka řada dojmů. Proto marketéři vytvářejí stále komplexnější programy s různými aktivitami, které mají generovat a konvertovat nové potenciální zákazníky. Zavedení softwaru MA umožnilo marketérům realizovat - navzdory jejich omezeným zdrojům - řadu segmentovaných, vícekanálových kampaní.

Jak tedy můžete i nadále využívat investice do automatizace marketingu a zvýšit svou efektivitu? Následujících pět kroků vám pomůže udělat více za méně peněz a vytěžit ze softwaru pro automatizaci marketingu maximum.

1. Vytvořte uvítací kampaň

Odhadovaná časová náročnost: 10-15 hodin

Pravděpodobně jste již slyšeli o uvítací kampani a pravděpodobně máte zavedené e-maily s automatickou odpovědí, které "pozdraví" nebo poděkují někomu, kdo odešle formulář na vašich webových stránkách. Uvítací kampaně, které rozšiřují základní automatickou odpověď, se obvykle skládají ze 3-5 e-mailů odeslaných během 30-60 dnů po první registraci.

Uvítací kampaně jsou zcela automatizované, doručují e-maily, jejichž cílem je nastavit komunikační očekávání s novými potenciálními zákazníky, zjistit, o co se potenciální zákazníci zajímají, a shromáždit informace pro přizpůsobení budoucích zpráv.

Uvítací kampaň vám pomůže zjistit úroveň zájmu každého potenciálního zákazníka na základě jeho chování (např. aktivita na webových stránkách, kliknutí na e-mail) a umožní vám vytrhnout z této skupiny potenciální zákazníky připravené k prodeji a předat je dál, čímž se zbavíte velké části zátěže spojené s kvalifikací potenciálních zákazníků.

2. Automatizujte své webináře

Odhadovaná časová náročnost: 3-5 hodin

Webináře se staly základem strategií marketérů. Díky zajímavému tématu, dobrému řečníkovi a krátkému časovému úseku vám webináře umožní snadno oslovit obrovské množství potenciálních zákazníků najednou - aniž byste museli opustit kancelář. Ačkoli webináře mají tendenci mít relativně nízké náklady na jeden lead (CPL), jejich efektivita vyžaduje slušnou časovou investici.

Obsah musí být informativní, řečník nadšený a prezentace poutavá. Nemluvě o tom, že pro úspěch webinářů je třeba zasílat pozvánky, upomínky a následné e-maily.

Téměř každý nástroj pro automatizaci marketingu na trhu má možnost integrace se softwarem pro webináře a mnoho z nich tak činí bez problémů. Tato integrace umožňuje spravovat pozvánky, zasílat registracím e-maily s připomenutím, po skončení akce následovat e-maily s poděkováním a omluvou a synchronizovat všechny potenciální účastníky s programem pro správu vztahů se zákazníky (CRM).

Proč nevyzkoušet A/B testování e-mailů z webinářů, když máte tolik volného času?

3. Spusťte program pro vyhodnocování výsledků

Odhadovaná časová náročnost: 15-20 hodin (včetně testování)

Jednou z nejčastěji komunikovaných funkcí softwaru MA jsou programy pro hodnocení potenciálních zákazníků, které umožňují přiřadit každému potenciálnímu zákazníkovi číselnou hodnotu na základě jeho kontaktních údajů a chování. Tyto hodnoty pak určují, které leady jsou připraveny k tomu, aby je prodejci kontaktovali, a se kterými je třeba ještě pracovat. Množství dat, které dobrý systém pro hodnocení leadů prověřuje, by si snadno vyžádalo zaměstnance na plný úvazek. Naštěstí s MA můžeme nastavit systém, který tuto práci udělá za nás.

Projděte si, jaké informace chcete vyhodnotit - jak kontaktní údaje (název, společnost atd.), tak chování (zobrazené stránky, otevřené e-maily atd.) - a poté ve spolupráci s obchodním týmem určete, kolik z těchto informací stačí k tomu, abyste si vyžádali telefonát z oddělení prodeje.

Program pro hodnocení potenciálních zákazníků pomáhá oddělení prodeje určit, komu je třeba zavolat, a naplní potrubí "skrytými" potenciálními zákazníky, které by jinak oddělení prodeje nevidělo, čímž se zmírní část stresu spojeného s generováním potenciálních zákazníků.

4. Odesílání zpráv o návštěvnících prodejních stránek

Odhadovaná časová náročnost: 1-2 hodiny

Zasílání zpráv o návštěvnících webu vašim obchodním zástupcům jim umožňuje zjistit, kdo byl na webu aktivní v různých časových intervalech, a pomáhá jim dále zpřesňovat seznam hovorů.

Přehledy návštěvníků webových stránek mohou obsahovat "známé" kontakty (skutečné potenciální zákazníky, kteří navštívili vaše stránky) a "anonymní" návštěvníky se základními informacemi získanými z jejich IP adresy (např. lokalita, název společnosti). Identifikace obou typů návštěvníků může být užitečná pro určení, na co konkrétně zaměřit úsilí při studeném volání, ale také pro marketing obecně.

Blíží se regionální veletrh nebo akce? Spusťte sestavu, která vyhledá návštěvníky webových stránek z geografické oblasti konání akce, a předejte tyto informace svým obchodním zástupcům, aby je použili k naplánování schůzek na vašem stánku.

Další výhoda: Přehledy o návštěvnících webových stránek se nastavují pouze jednou a poté se spouštějí podle automatického plánu, což vám umožňuje poskytovat cenné informace s minimálním nebo žádným průběžným úsilím.

5. Spusťte program pro čištění dat

Odhadovaná časová náročnost: 5-10 hodin

Připouštíte si zasílání hromadných e-mailů své databázi namísto segmentovaných zpráv, protože pochybujete o přesnosti svých údajů v CRM? Vzhledem k tomu, že mnoho marketérů v dnešní době pracuje v rychlém tempu, kdo má čas na čištění databáze? Automatizace marketingu vám umožní vytvořit automatizovaný program čištění dat, který udrží vaši databázi CRM čerstvou a připravenou na segmentaci.

Klíčem k efektivnímu programu čištění dat je předat kontrolu do rukou kontaktů. Vytvořte ve svém softwaru MA program, který vyzve vaše kontakty, aby alespoň jednou za šest měsíců aktualizovaly své kontaktní informace, předvolby odběru a další důležité údaje. Neočekávejte samozřejmě stoprocentní účast, ale program pro čištění dat s podporou kontaktů vám umožní začít opět důvěřovat datům CRM a přestat trávit hodiny čištěním dat. Zefektivníte také svůj databázový marketing díky segmentaci a cílení kampaní.

* * *

Ať už provedete všechny tyto kroky, nebo jen jeden z nich, uvolníte si čas, který můžete věnovat jiným aspektům svého marketingového plánu. Uvědomte si, že každý z těchto kroků vyžaduje určité množství předběžného času, ale pokud mu věnujete čas a provedete některé z těchto kroků, budete z dlouhodobého hlediska sklízet ovoce.

Zdroj: www.marketingprofs.com

---