Zefektivněte marketing: Síla automatizace

Automatizace marketingu se stala zásadní pro zvýšení efektivity organizace a podporu spolupráce napříč odděleními, protože podniky zaměřují více času a zdrojů na zlepšení zákaznické zkušenosti a zefektivnění provozu.

Společnosti využívající nejpokročilejší nástroje pro automatizaci mohou snadněji řídit pracovní postupy, eliminovat manuální úkoly a dosahovat měřitelných výsledků - což týmům umožňuje soustředit se na to nejdůležitější: poskytování hodnoty zákazníkům.

Pouze některé organizace však ze svých programů pro automatizaci marketingu získávají vše, co mohou.

Některé podniky při zavádění těchto systémů nasazují rigidní systémy, které se nedokážou přizpůsobit měnícím se potřebám organizace, zatímco jiné se snaží nahradit lidský přístup.

5 nejlepších způsobů, jak zvýšit efektivitu

Než si vysvětlíme některé chybné kroky a jak se jim vyhnout, podívejme se na pět hlavních způsobů, jak dnes organizace zvyšují efektivitu pomocí automatizace marketingu.

1. Práce nohou

E-mailový marketing, zveřejňování na sociálních sítích, hodnocení potenciálních zákazníků a následné upomínky jsou časově náročné a opakující se úkoly.

Automatizací těchto procesů uvolní marketingové a obchodní týmy cenný čas, který mohou věnovat plánování kampaní, vývoji kreativy, zapojení zákazníků a dalším strategickým imperativům, které nejlépe zvládne vyškolený profesionál.

2. Skórování a segmentace leadů

Vytvoření skórovacího modelu může společnostem pomoci automaticky kvalifikovat potenciální zákazníky na základě předem definovaných kritérií, jako je úroveň zapojení, demografické údaje a chování.

Díky tomu lze zefektivnit předávání potenciálních zákazníků mezi marketingem a prodejem a zajistit, že se k prodejnímu týmu dostanou pouze vysoce kvalitní zákazníci. Díky takovému systému již nekvalifikované potenciální zákazníky neztrácejí čas týmu, což pomáhá při péči o zákazníky a udržuje zaměření na potenciální zákazníky, u kterých je největší pravděpodobnost konverze.

3. Škálování personalizovaných kampaní

Týmy mohou přizpůsobit zprávy a kampaně pro různé segmenty publika pomocí automatizace - a to vše bez manuální práce.

Vytvoření pracovních postupů pro aktivaci personalizovaného obsahu na základě chování uživatelů, demografických údajů nebo fáze nákupního cyklu je poměrně jednoduché. A to zvyšuje angažovanost a relevanci, což se promítá do vyšších konverzních poměrů.

4. Centralizace dat

"Jednotný zdroj pravdy" je klíčový pro mnoho podnikových operací a je to koncept, který lze modernizovat pomocí automatizovaných řešení a platforem.

Spojení dat z různých kanálů (e-mail, webové stránky, sociální média, CRM) a nabídka jednotného pohledu na interakce se zákazníky a výkonnost kampaní je základem hry. Pro mnoho podniků se z toho stává sázka na jistotu. Zajišťuje konzistenci a lepší spolupráci.

5. Analytika v reálném čase

Reportování v reálném čase, které je možné díky automatizaci, umožňuje týmům sledovat výkonnost kampaní, potenciálních zákazníků a jejich zapojení bez prodlení.

Díky přehledu o klíčových ukazatelích, jako je míra otevření, konverze a výsledky leadů, mohou týmy rychle upravovat své strategie a zlepšovat výsledky bez časově náročných a zdlouhavých analýz.

Čtyři nejčastější chybné kroky

Pokud se vám zdá, že automatizace marketingu je příliš dobrá na to, aby byla pravdivá, je to proto, že pro některé organizace pravděpodobně je, pokud při zavádění automatizovaných systémů udělaly některý z běžných chybných kroků.

Zde jsou čtyři takové chyby:

1. Automatizace může vést ke ztrátě lidského přístupu, pokud není dobře nasazena. Například budování a udržování vztahů s potenciálními zákazníky bude vždy úkolem člověka - ne algoritmu.
   
   

2. Používání nepružných systémů: Automatizace musí být pružná, aby zohledňovala změny v obchodním prostředí. Například e-mailové kampaně musí být pravidelně aktualizovány, aby odrážely změny v cílových skupinách nebo odvětvích. Používání systémů, které se rychle nepřizpůsobí, znamená nevyužití možností automatizace.
   
   

3. Zavádění chyb: Automatizace může podniku pomoci vyhnout se chybám, ale může také zavést chyby nové. Proto by týmy IT nikdy neměly přistupovat k automatizaci jako k řešení typu "nastav a zapomeň". Pravidelná analýza a dolaďování jsou nezbytné.
   
   

4. Přílišné spoléhání na techniku: Automatizace je nástroj - a to je vše. Přílišná závislost na jediném nástroji je nebezpečná, protože vytváří jediný bod selhání. Vždy mějte zálohu.

Tipy pro úspěch

Zde je několik tipů, jak z automatizovaných marketingových systémů vytěžit maximum.

• Personalizujte zprávy. I při použití automatizace mohou zprávy stále působit relevantně a cíleně na příjemce. Používejte jména zákazníků, odkazy na jejich společnost a jazyk specifický pro jejich odvětví.
  
  

• Sledujte výsledky a provádějte úpravy. Automatizace vám pomůže efektivněji sledovat výsledky, což vám pomůže kampaně časem vylepšit. Dělejte však víc než jen sledujte počet kliknutí nebo otevření. Podívejte se na kvalitativní údaje, například na to, jak lidé na vaše zprávy reagují.
  
  

• Zvýrazněte lidský přístup. Při používání automatizace najděte způsoby, jak zdůraznit význam lidské interakce v B2B marketingu. Spojte se se zákazníky na osobní úrovni a budujte vztahy.
  
  

• Snažte se o transparentnost. Transparentnost, která je novým stavebním kamenem obchodních transakcí, včetně marketingu a automatizace, nabízí výhody napříč celým marketingovým hodnotovým řetězcem, od získávání potenciálních zákazníků až po jejich udržení. Transparentnost má zásadní význam pro...
  
  

1. Vytvoření interní důvěry a odpovědnosti. Poskytnutí jasného přehledu zúčastněným stranám o tom, jak kampaně fungují, odkud přicházejí potenciální zákazníci a jak jsou přidělovány rozpočty, vytvoří odpovědnost a kontrolu - cennou komoditu v dnešním podnikatelském prostředí. Taková odpovědnost bude znamenat, že všechny strany jsou v souladu a pracují na společných cílech.
   
   

2. Lepší reakce na potřeby zákazníků. Transparentní, automatizovaný systém zapojení umožňuje B2B marketérům lépe pochopit a reagovat na potřeby zákazníků a přizpůsobit jim svou komunikaci. Lepší spokojenost zákazníků znamená vyšší angažovanost a v konečném důsledku i lepší míru retence.
   
   

3. Udržení se v mezích ochrany osobních údajů. Díky přísnějším předpisům o ochraně osobních údajů (GDPR, CCPA a další) je transparentní shromažďování, zpracování a ukládání dat velmi důležité. Respektování ochrany osobních údajů buduje důvěru a utvrzuje organizaci jako etickou.

* * *

Automatizace marketingu se z kategorie "nice-to-have" stala "must-have" pro organizace, které chtějí zůstat konkurenceschopné. Organizace, které ji správně implementují - nastaví ji jako transparentní nástroj pro spolupráci a komunikaci, aniž by ztratily lidský přístup - budou v následujících letech prosperovat.