Zničí AI agenti marketing, jaký známe dnes?

Představte si to: Spotřebitelé už nevidí reklamy, neporovnávají možnosti softwaru ani nenavštěvují webové stránky, aby zkoumali produkty. Místo toho se o vše postarají agenti s umělou inteligencí - v tichosti vyhodnotí možnosti, vyfiltrují výběr a provedou nákupy jejich jménem.

Tohle není sci-fi. Podle zakladatele společnosti Perplexity Aravinda Srinivase tento posun již probíhá a postupně mění marketing, jak ho známe. Jeho vize odhaluje zásadní narušení, které si podniky nemohou dovolit ignorovat.

Zamyslete se nad tím: Pokud zmizí vyhledávání, jak zůstanou firmy viditelné? Pokud agenti umělé inteligence filtrují výběr na základě dat, má sdělení o značce stále význam? A pokud nerozhodují lidé, komu vlastně děláme marketing?

V nedávném díle pořadu Marketing proti proudu rozebírám, co jsou to agenti umělé inteligence, jak narušují marketing a reklamu a co by značky měly dělat, aby si udržely náskok. Podělím se také o tři klíčové předpovědi o budoucnosti agentů AI - aa o to, co musí firmy udělat nyní, aby se připravily. Pojďme se do nich ponořit.

Co jsou to agenti umělé inteligence a proč jsou důležití?

Agenti AI představují novou generaci pokročilých digitálních asistentů - sofistikovaných systémů, které nejen odpovídají na dotazy, ale aktivně rozhodují a provádějí úkoly jménem uživatelů. Místo toho, aby spotřebitelé trávili hodiny ručním vyhledáváním, porovnáváním možností nebo vyhodnocováním výběru, mohou tyto úkoly jednoduše delegovat na umělou inteligenci. Výsledkem je, že lidé již nejsou těmi, kdo kliká na reklamy, konzumuje obsah nebo prohlíží webové stránky značek.

Srinivas nabízí přesvědčivý příklad, který tento posun ilustruje: plánování dovolené. Místo toho, aby cestovatelé procházeli recenze nebo porovnávali ceny, mohou svému agentovi s umělou inteligencí říct: "Najděte mi pobyt na dvě noci ve městě se spolehlivou veřejnou dopravou a čtyřhvězdičkovým hotelem za méně než 250 dolarů".

V zákulisí agent s umělou inteligencí prohledává dostupné možnosti, vyhodnocuje ceny a rezervuje optimální nabídku - to vše, aniž by cestující viděl jedinou reklamu nebo navštívil jakékoli cestovní webové stránky.

Najednou marketing není o přesvědčování lidí. Místo toho jde o to, aby vaše značka byla rozpoznána, doporučena a vybrána systémy umělé inteligence, které stále častěji fungují jako strážci pozornosti spotřebitelů.

3 klíčové předpovědi o tom, jak agenti AI změní marketing a reklamu

S tím, jak agenti umělé inteligence přebírají kontrolu nad vyhledáváním, nákupem a vyhledáváním produktů, musí marketéři přehodnotit způsob, jakým oslovují zákazníky. Zde jsou tři hlavní způsoby, kterými jsou podle mého názoru agenti AI připraveni změnit toto odvětví.

1. Tradiční placené reklamy ztratí svůj dopad

Placená reklama se dnes točí kolem upoutání lidské pozornosti - ať už prostřednictvím vyhledávání, zobrazení nebo reklamy na sociálních sítích. Jakmile však rozhodování převezmou agenti umělé inteligence, značky už nebudou soutěžit o kliknutí nebo zobrazení. Místo toho budou muset oslovovat přímo systémy umělé inteligence, které budou řadit a filtrovat výsledky na základě strukturovaných dat, nikoliv signálů chování spotřebitelů.

Srinivas tento posun výstižně označuje jako "budoucnost spekulativních seznamů,", kde značky soutěží o pozornost agenta spíše než člověka. Namísto navrhování reklam s cílem ovlivnit vnímání spotřebitelů budou muset firmy optimalizovat svá strukturovaná data, rozhraní API a algoritmické modely nabídek v reálném čase, aby si je agenti umělé inteligence vybrali místo konkurence.

2. Emocionální branding ustoupí datům

Marketing se vždy opíral o emocionální vyprávění příběhů a využíval přesvědčivé sdělení a značku k podpoře konverzí a loajality zákazníků. S tím, jak agenti umělé inteligence přebírají rozhodování, se však očekává, že nákup bude méně záviset na vnímání a více na ověřitelných údajích o produktu.

To neznamená, že by důvěra ve značku a její pověst ztratily význam. Spotřebitelé si těchto vlastností budou i nadále vážit. Přináší to však novou kritickou dynamiku: Umělá inteligence bude předem filtrovat možnosti ještě předtím, než je uvidí člověk, a vytvoří tak prvotní screeningovou vrstvu, kde emocionální apely budou mít jen malou váhu.

To nutí firmy najít křehkou rovnováhu mezi zachováním kvalitativní identity značky pro lidské publikum a současnou optimalizací kvantitativních datových signálů, které systémy AI upřednostňují. To zahrnuje cenovou konkurenceschopnost, kompatibilitu funkcí, ukazatele spolehlivosti a možnosti integrace.

3. Webové stránky ztratí relevanci.

Značky již dlouho závisí na SEO a webových stránkách, aby získaly návštěvnost a zvýšily konverze. S tím, jak agenti umělé inteligence přebírají vyhledávání a objevování, však webové stránky již nemusí být hlavním způsobem, jak lidé se značkami komunikují.

Při analýze tohoto trendu jsem se přistihl, že si kladu otázku, která by ještě před několika lety byla nemyslitelná: "Potřebujeme ještě vůbec používat webové stránky?" Ale právě tímto směrem se ubíráme.

Agenti umělé inteligence nepotřebují procházet webové stránky jako lidé. Místo toho mohou přímo přistupovat ke strukturovaným datům prostřednictvím rozhraní API, syntetizovat výzkum z více zdrojů současně a poskytovat komplexní odpovědi, aniž by uživatel kdy viděl tradiční webovou stránku.

To znamená, že podniky musí přehodnotit svou digitální přítomnost. Místo posedlosti hodnocením webových stránek a organickou návštěvností budou muset pokrokově smýšlející značky zajistit, aby jejich data byla čitelná umělou inteligencí, dostupná prostřednictvím více kanálů a ověřitelná - protože to je to, co budou agenti při rozhodování upřednostňovat.

Jak se připravit na budoucnost agentů s umělou inteligencí

Navzdory tomu, jak rušivě se agenti AI mohou jevit, představují také nové příležitosti. Značky, které se přizpůsobí jako první, budou mít šanci zvítězit. Zde je šest vysoce účinných strategií, jak se na to připravit.

1. Upřednostněte kvalitu dat

Agentům AI se daří na základě přesných a dobře strukturovaných informací. Ujistěte se, že specifikace vašeho produktu, ceny a dostupnost jsou snadno analyzovatelné - ať už to znamená použití podrobných metadat na vašich webových stránkách nebo zajištění robustní dokumentace API. Pokud jsou vaše data nepřehledná, agenti vás mohou přeskočit ve prospěch přehlednější alternativy.

Nevíte, kde začít? Podívejte se na Průvodce správou dat společnosti Hubspot, který se zabývá vším od architektury a modelování dat až po potrubí ETL a migraci.

2. Zjednodušení nástupu a použitelnosti

Agenti by nakonec mohli zvládnout nejen výběr produktu, ale také základní nastavení. Pokud je váš proces onboardingu příliš složitý nebo manuální, agent by vás mohl považovat za "nekompatibilní" ve srovnání s procesem onboardingu bez tření u konkurence. Zjednodušte své UX a technické požadavky, abyste zůstali v kurzu.

3. Sladění s "preferencemi" agenta

Agenti s umělou inteligencí nemají emoce. Produkty hodnotí na základě předem stanovených kritérií, jako je cena, spolehlivost nebo integrace. Usnadněte agentům přizpůsobení vaší nabídky preferencím uživatelů tím, že jasně označíte klíčové funkce ve strukturovaných formátech, jako jsou produktové kanály a rozhraní API.

4. Získejte si důvěru zákazníků prostřednictvím sociálních důkazů

Recenze, posudky a objektivní sociální důkaz jsou důležitější než kdy jindy. Agenti vyhodnocují tyto údaje jako signály, že vaše nabídka odpovídá svým tvrzením. Podporujte a prezentujte konzistentní pozitivní recenze na různých platformách. Je to přímá cesta k lepšímu zviditelnění na úrovni agenta.

5. Přijměte marketingový trychtýř připravený na umělou inteligenci

Váš trychtýř může potřebovat "přímou linku" k agentům AI. Strukturovaná schémata, otevřené rozhraní API nebo dobře zdokumentovaná znalostní báze jim mohou pomoci rychle shromáždit relevantní informace. Pokud agent nemá snadný přístup k podrobnostem nebo specifikacím vašeho produktu, může vás zařadit níže - nebo vás zcela ignorovat.

6. Kombinujte sdělení zaměřená na značku a funkce

Na identitě značky stále záleží, zejména když na konci vstoupí do hry lidský uživatel, aby potvrdil rozhodnutí. Marketing by však měl vyvažovat vyprávění příběhů o značce s tvrdými daty. Ujasněte si, proč vaše nabídka nejlépe odpovídá kritériím agenta. Tato tvrdá data často převáží misky vah při výběrovém řízení, které provádí agent.

Váš další krok ve světě umělé inteligence a agentů

K těmto změnám nedojde ze dne na den, ale je zřejmé, že směřujeme k marketingovému světu zaměřenému na agenty. Moje rada? Začněte optimalizovat svá data, procesy a sdělení hned teď. I když zatím v záznamech o provozu nevidíte agenty umělé inteligence, vyplatí se mít náskok.